(& comment PULSIONS peut vous aider à y remédier)
Chaque interaction professionnelle peut avoir un impact décisif sur votre carrière : savoir bien communiquer est un atout majeur ! Cependant, la communication interpersonnelle va bien au-delà de la transmission d’un message ; il s’agit de comprendre, d’être compris et de minimiser les malentendus. De ce fait, certaines erreurs de communication peuvent entraver notre efficacité et nuire à nos relations professionnelles. Quelles erreurs faites-vous sans le savoir ? Comment la formation PULSIONS Niveau 1 peut-elle transformer votre manière de communiquer ?
Erreur #1 : Parler sans se faire entendre – l’absence d’écoute active
Dans de nombreux échanges, on croit souvent avoir été clair simplement parce qu’on a parlé. Cependant, comme l’explique Valérie Rodger, psychologue, coach et médiatrice, experte en communication, interrogée par Welcome to the Jungle dans l’article « 4 erreurs de communication à éviter quand on est manager », l’absence d’écoute active peut faire basculer la conversation en un échange unidirectionnel. Selon elle, l’un des principaux écueils des managers est la communication descendante, où ils partagent des informations ou des instructions sans prêter attention aux réponses de leurs interlocuteurs. Ce type de communication, centré uniquement sur l’émission de messages, laisse souvent les collaborateurs avec un sentiment de ne pas être entendus, ce qui génère frustration, démotivation et, parfois, des conflits.
L’écoute active est bien plus qu’un silence respectueux : elle implique une attention totale, des reformulations pour s’assurer d’une compréhension mutuelle et un langage corporel qui témoigne d’une écoute sincère. La formation PULSIONS aide les participants à développer cette compétence essentielle, en leur permettant de prendre conscience de leur propre capacité à écouter activement. Grâce à des exercices pratiques, les participants apprennent à éviter la communication descendante en intégrant les feedbacks, créant ainsi un environnement d’échange où chaque parole est comprise et répond véritablement aux attentes des interlocuteurs.
Erreur #2 : Laisser les émotions contrôler les échanges en situation de tension
La gestion des émotions est essentielle pour une communication interpersonnelle réussie, surtout en contexte professionnel où les tensions peuvent facilement faire surface. Comme le souligne Patrimoine RH dans son article Maîtriser la communication interpersonnelle et l’intelligence émotionnelle sur le lieu de travail, l’intelligence émotionnelle est une compétence cruciale. Elle permet de mieux comprendre et réguler ses propres émotions tout en interprétant celles des autres. Cette compétence joue un rôle clé dans les relations de travail, car elle aide à prévenir les réactions impulsives et les confrontations, en favorisant une communication calme et réfléchie. Les personnes capables de rester sereines face à des situations stressantes savent reconnaître les signes de stress ou de frustration chez elles-mêmes et chez les autres, ce qui leur permet d’adapter leur ton et leurs paroles pour éviter d’envenimer la situation. En prenant le temps d’écouter et de comprendre les émotions de leur interlocuteur, elles peuvent désamorcer les tensions et transformer des échanges potentiellement conflictuels en dialogues constructifs. Ce savoir-faire est particulièrement précieux dans des environnements de travail où les malentendus et les conflits peuvent rapidement nuire à la productivité et à la cohésion d’équipe !
La formation PULSIONS vous aide à développer cette intelligence émotionnelle à travers une meilleure conscience de son profil comportemental : comprendre ses points de bascule notamment, aide les participants à identifier leurs déclencheurs émotionnels, c’est-à-dire les situations ou mots qui ont tendance à susciter des réactions intenses. Conscientiser est une première étape importante pour la gestion émotionnelle !
Erreur #3 : Ne pas adapter son discours à son audience
Communiquer efficacement signifie bien plus que transmettre des informations ; c’est savoir ajuster son message en fonction de son audience. Adresser le même message de la même manière à tous, sans tenir compte des particularités de chaque interlocuteur, peut rapidement rendre la communication inefficace et même contre-productive. La communication managériale, en particulier, nécessite une capacité d’adaptation, car chaque audience possède ses propres attentes, niveaux de compréhension et sensibilités. Selon l’article de Manager Go « Communication managériale – savoir transmettre un message à son équipe », un message uniforme, qui ignore ces différences, semble rigide, voire insensible, et risque de créer une déconnexion avec l’auditoire. En ajustant son discours pour mieux répondre aux particularités de chaque interlocuteur, on maximise l’engagement et l’efficacité de la communication.
La formation PULSIONS vous aide à développer cette flexibilité essentielle dans la communication en vous apprenant à évaluer, d’abord, vos propres biais. Toujours adaptée à des exemples concrets de vos contextes, elle vous permettra de décoder votre style de communication préféré afin de vous aider à moduler votre communication en fonction de vos besoins et objectifs.
Erreur #4 : Éviter les sujets sensibles par inconfort
Éviter d’aborder certains sujets délicats par inconfort est une erreur courante dans la communication professionnelle. Bien que compréhensible, cet évitement peut créer des tensions invisibles qui affectent la qualité des relations au travail. L’article de Carrefour RH « Savoir aborder les sujets délicats au travail : une compétence essentielle » souligne que l’évitement de conversations difficiles peut empêcher de résoudre des tensions latentes et engendrer des malentendus qui affectent la collaboration au sein des équipes.
Les sujets sensibles, qu’il s’agisse de feedback difficile à donner, de conflits de valeurs ou de préoccupations sur la performance, sont des éléments critiques pour établir un environnement de travail fondé sur la transparence et la confiance. En omettant de les aborder, on laisse place à des interprétations négatives et à des frustrations qui fragilisent la relation. La capacité d’un manager ou d’un collaborateur à gérer ces conversations délicates est un facteur de succès dans la création d’une culture de travail saine et collaborative !
Bien connaître les sujets qu’on a naturellement tendance à éviter permet de prendre conscience de ce qu’on n’ose pas toujours aborder.
Erreur #5 : Ignorer l’impact de ses mots sur les autres
Les travaux de l’École de Palo Alto ont montré que la communication ne se résume pas aux mots utilisés ; elle repose également sur un ensemble de signaux non verbaux, tels que le ton de voix, les expressions faciales et la posture. Une incohérence entre le message verbal et le non verbal – par exemple, exprimer un message de soutien avec un ton froid ou une posture fermée – peut créer des malentendus et générer des tensions. Cette dissonance peut amener l’interlocuteur à percevoir le message comme contradictoire, voire hostile, même si l’intention n’était pas négative. Selon les chercheurs de Palo Alto, cette incongruence affaiblit la confiance et nuit à la coopération au sein des équipes, en particulier dans des environnements où la transparence et le respect mutuel sont cruciaux.
L’École de Palo Alto souligne aussi l’importance de la « métacommunication », c’est-à-dire la capacité de communiquer explicitement sur le sens et le contexte de ses propos pour en renforcer la clarté. En intégrant cette prise de conscience, les participants apprennent à clarifier leurs intentions, à ajuster leurs signaux non verbaux et à renforcer leur impact. La formation PULSIONS aide les participants à reconnaître l’importance de cette « congruence » dans leur communication, en leur permettant de prendre conscience de l’impact de leur style communicationnel.
Ne laissez pas votre communication être un obstacle à vos objectifs !
L’impact de vos échanges va bien au-delà des mots que vous prononcez. Ne pas investir dans vos compétences en communication, c’est risquer de passer à côté de relations professionnelles enrichissantes et de nuire à votre progression. La formation PULSIONS en communication niveau 1 vous apporte des outils concrets pour transformer votre manière de communiquer, en évitant les erreurs qui freinent trop souvent le succès des professionnels.
Voici un rappel des objectifs de la formation PULSIONS – Communication Niveau 1
Bien comprendre ma manière naturelle, spontanée de communiquer en ayant conscience de :
— La dynamique que je mets dans ma communication lorsque :
- Je veux convaincre, communiquer mon point de vue
- J’échange pour avancer ensemble sur un sujet
- Je ne participe pas à l’échange, pensant ne rien avoir à apporter
- Je me retire de l’échange, me mets en opposition ou rompt la communication
— Ce que je dis, quels sont les mots que j’utilise et ma manière de traiter les sujets habituellement
— Ce que je ne pense pas à dire, ce dont je n’aime pas parler ou qui me met en répulsion
— La qualité et l’intensité de mon écoute
— L’impact que ma manière de communiquer produit sur mes interlocutrices et mes interlocuteurs
Sources
